Aplicable a todos los servicios de WireNet Chile: Hosting, Servidores VPS y Dedicados.

(Documento elaborado conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y buenas prácticas promovidas por el SERNAC).

Marco legal y principios

Esta política se rige por la Ley N°19.496, en especial los principios de

• Información veraz y oportuna
• Transparencia contractual
• No abusividad de las cláusulas
• Responsabilidad del consumidor respecto de sus obligaciones de pago

◆ WireNet Chile actúa como proveedor de servicios digitales, y el cliente como consumidor, salvo que
contractualmente se establezca una relación comercial distinta (B2B).

Suspensión del servicio por no pago

En caso de vencimiento del servicio:

• WireNet Chile podrá suspender el servicio por incumplimiento de la obligación de pago.
• La suspensión implica la interrupción del acceso a sitios web, correos electrónicos, bases de datos y aplicaciones.
• La suspensión no constituye eliminación inmediata de la información, en cumplimiento del deber de proporcionalidad y buena fe contractual.

◆ La suspensión es una medida legítima, conforme a la ley, cuando ha sido informada previamente
en los Términos y Condiciones.

Período de retención de la información

Plazo de conservación de datos en servicios suspendidos

• WireNet Chile conservará la información asociada a servicios suspendidos por un plazo máximo de hasta 30 días corridos, contados desde la fecha de vencimiento del servicio.
• Este período se establece como razonable y suficiente, de acuerdo con los estándares del mercado y los criterios del SERNAC, resguardando el derecho del cliente a la información y asegurando una continuidad mínima del servicio para efectos de recuperación de datos.

Recuperación de la Información

◆ Derecho del Cliente a la Recuperación de Datos.

Durante el período de retención establecido, el cliente podrá solicitar la recuperación de su información, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El servicio no haya sido eliminado de forma definitiva.
• Exista disponibilidad técnica de los datos o respaldos correspondientes.
• El cliente regularice la deuda pendiente asociada al servicio.

◆ Costos Asociados al Proceso de Recuperación.

De conformidad con la normativa vigente:

• Los costos de recuperación serán informados previamente al cliente.
• Dichos costos no constituyen una multa, sino el cobro por un servicio técnico adicional.
• La ejecución del proceso se realizará solo con la aceptación expresa del cliente respecto a los costos informados.

Eliminación definitiva de la información

Una vez transcurrido el plazo de retención:

• WireNet Chile podrá eliminar de forma permanente la información del cliente.
• El espacio podrá ser reasignado a terceros.
• Esta eliminación no se considerará arbitraria ni abusiva, al haber sido previamente informada y aceptada por el cliente.

◆ Posterior a la eliminación, no existirá obligación legal ni técnica de recuperación.

Respaldos (Backups)

• Los respaldos ofrecidos por WireNet Chile son un servicio complementario, no una garantía absoluta.
• Conforme a la Ley N°19.496, se informa expresamente que:

1. Los backups pueden ser eliminados junto con la cuenta vencida.
2. La responsabilidad primaria del respaldo de la información recae en el cliente.

◆ Esta cláusula no es abusiva, ya que:

• Se informa claramente.
• No transfiere responsabilidades propias del proveedor.
• No limita derechos esenciales del consumidor.

Canales y procedimiento de solicitud

El cliente podrá ejercer su derecho a información y solicitud de recuperación mediante:

• Los canales oficiales de soporte de WireNet Chile.
• Identificación clara del servicio afectado.
• Aceptación expresa de condiciones técnicas y económicas.

◆ WireNet Chile se compromete a responder en un plazo razonable, conforme a la normativa vigente.

Limitación de responsabilidad (cláusula válida)

WireNet Chile no será responsable por:

• Pérdida de información derivada del incumplimiento de pago del cliente.
• Daños indirectos, lucro cesante o interrupción del negocio.
• Información eliminada tras el plazo informado y aceptado

◆ Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo o culpa grave, conforme a la ley chilena.

Aceptación informada

La contratación de los servicios de WireNet Chile implica la aceptación expresa, informada y
voluntaria de esta política, la cual:

• Forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio.
• Se encuentra disponible de forma pública y permanente.
• Puede ser solicitada por el cliente en cualquier momento.

Derecho a reclamo

El cliente conserva en todo momento su derecho a:

• Presentar reclamos ante WireNet Chile.
• Acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la ley.
• Recurrir a instancias administrativas o judiciales, si lo estima pertinente.