Aplicable a todos los servicios de WireNet Chile: Hosting, Servidores VPS y Dedicados.
(Documento elaborado conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y buenas prácticas promovidas por el SERNAC).
Marco legal y principios
Esta política se rige por la Ley N°19.496, en especial los principios de
- Información veraz y oportuna
- Transparencia contractual
- No abusividad de las cláusulas
- Responsabilidad del consumidor respecto de sus obligaciones de pago
◆ WireNet Chile actúa como proveedor de servicios digitales, y el cliente como consumidor, salvo que
contractualmente se establezca una relación comercial distinta (B2B).
Suspensión del servicio por no pago
En caso de vencimiento del servicio:
- WireNet Chile podrá suspender el servicio por incumplimiento de la obligación de pago.
- La suspensión implica la interrupción del acceso a sitios web, correos electrónicos, bases de datos y aplicaciones.
- La suspensión no constituye eliminación inmediata de la información, en cumplimiento del deber de proporcionalidad y buena fe contractual.
◆ La suspensión es una medida legítima, conforme a la ley, cuando ha sido informada previamente
en los Términos y Condiciones.
Período de retención de la información
Plazo de conservación de datos en servicios suspendidos
- WireNet Chile conservará la información asociada a servicios suspendidos por un plazo máximo de hasta 30 días corridos, contados desde la fecha de vencimiento del servicio.
- Este período se establece como razonable y suficiente, de acuerdo con los estándares del mercado y los criterios del SERNAC, resguardando el derecho del cliente a la información y asegurando una continuidad mínima del servicio para efectos de recuperación de datos.
Recuperación de la Información
◆ Derecho del Cliente a la Recuperación de Datos.
Durante el período de retención establecido, el cliente podrá solicitar la recuperación de su información, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El servicio no haya sido eliminado de forma definitiva.
- Exista disponibilidad técnica de los datos o respaldos correspondientes.
- El cliente regularice la deuda pendiente asociada al servicio.
◆ Costos Asociados al Proceso de Recuperación.
De conformidad con la normativa vigente:
- Los costos de recuperación serán informados previamente al cliente.
- Dichos costos no constituyen una multa, sino el cobro por un servicio técnico adicional.
- La ejecución del proceso se realizará solo con la aceptación expresa del cliente respecto a los costos informados.
Eliminación definitiva de la información
Una vez transcurrido el plazo de retención:
- WireNet Chile podrá eliminar de forma permanente la información del cliente.
- El espacio podrá ser reasignado a terceros.
- Esta eliminación no se considerará arbitraria ni abusiva, al haber sido previamente informada y aceptada por el cliente.
◆ Posterior a la eliminación, no existirá obligación legal ni técnica de recuperación.
Respaldos (Backups)
- Los respaldos ofrecidos por WireNet Chile son un servicio complementario, no una garantía absoluta.
- Conforme a la Ley N°19.496, se informa expresamente que:
- Los backups pueden ser eliminados junto con la cuenta vencida.
- La responsabilidad primaria del respaldo de la información recae en el cliente.
◆ Esta cláusula no es abusiva, ya que:
- Se informa claramente.
- No transfiere responsabilidades propias del proveedor.
- No limita derechos esenciales del consumidor.
Canales y procedimiento de solicitud
El cliente podrá ejercer su derecho a información y solicitud de recuperación mediante:
- Los canales oficiales de soporte de WireNet Chile.
- Identificación clara del servicio afectado.
- Aceptación expresa de condiciones técnicas y económicas.
◆ WireNet Chile se compromete a responder en un plazo razonable, conforme a la normativa vigente.
Limitación de responsabilidad (cláusula válida)
WireNet Chile no será responsable por:
- Pérdida de información derivada del incumplimiento de pago del cliente.
- Daños indirectos, lucro cesante o interrupción del negocio.
- Información eliminada tras el plazo informado y aceptado
◆ Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo o culpa grave, conforme a la ley chilena.
Aceptación informada
La contratación de los servicios de WireNet Chile implica la aceptación expresa, informada y
voluntaria de esta política, la cual:
- Forma parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio.
- Se encuentra disponible de forma pública y permanente.
- Puede ser solicitada por el cliente en cualquier momento.
Derecho a reclamo
El cliente conserva en todo momento su derecho a:
- Presentar reclamos ante WireNet Chile.
- Acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la ley.
- Recurrir a instancias administrativas o judiciales, si lo estima pertinente.